Специалист по интеграции AI в клиентский сервис и работу с цифровыми каналами

Особую ценность сегодня имеют специалисты, способные выстроить и контролировать путь клиента: от первого контакта до повторной покупки и лояльности. В задачи такого специалиста входит умение управлять AI-инструментами и цифровыми сервисами, а не выполнять рутинные операции вручную.
Вы научитесь при помощи AI инструментов:
• Выстраивать систему «Привлечение Конверсия Удержание», где поток обращений, продажи и лояльность клиентов работают как единое целое.
• Делать AI-креативы и посадочные страницы: тексты, баннеры, рилсы/shorts, видео-аватары и страницы захвата с учётом SEO и поддержки платным трафиком.
• Запускать и улучшать онлайн-кампании в Google/Meta/TikTok: тестировать варианты креативов и аудиторий, оставлять только те связки, которые приводят качественные обращения и сделки.
• Использовать соцсети как канал работы с клиентами: реклама, отзывы и упоминания, ответы на вопросы, вовлечение пользователей.
• Настраивать персонализацию и повторные обращения через e-mail, CRM, триггеры и сегментацию (в том числе сценарии «кого и чем напомнить/дожать»).
• Создавать AI-ассистентов, воронки, чат-ботов для обработки заявок, поддержки клиентов и сопровождения продаж.
• Измерять результаты в GA4 и Looker Studio, видеть вклад каждого канала, считать окупаемость и автоматизировать отчёты через Zapier/Make и интеграции с CRM.
Цель обучения: дать участникам практические навыки работы с современными AI-программами и онлайн-сервисами для работы с клиентами через цифровые каналы. Научить шаг за шагом создавать и обрабатывать обращения, готовить тексты и материалы, вести e-mail и CRM, использовать данные о клиентах и автоматизировать повторяющиеся операции.