Kliendikeskne laotöö

Sihtgrupp
Hulgi -ja jaekaubanduses töötavad klienditeenindaja, e-kaupluse klienditeenindaja, müüja, müügikonsultant, laotöötaja, kaubakäitleja, komplekteerija ning kõik, kes on vajavad täiendavaid lisateadmisi tööstus ja/või kaubanduslaost.

Kursuse sisu
Laotöö – 16 ak tundi

veodokumentide saadetise adressaadi vastavus
kaupade vastuvõtuprotsessi korraldamine ning tüüpvead
veorežiimi tingimuste täitmise jälgimine vastavalt kauba omadustele;
pakkeüksuste vigastuste tuvastamine ja registreerimine;
kaupade mahalaadimine
pakkeüksuse seisundi hindamine ning vigastuste märkimine veodokumentides;
pakkeüksuste sorteerimine, konsolideerimine ja ristlaadimine;
toodete tuvastamine ja võrdlemine. jpm
Ohutuskoolitus ja raskuste tõstmine - 6 ak tundi

ohutusnõuded töö ajal;
ohuolukordade hindamine ja vältimine;
laotöötaja ohuteadlikkuse tõstmine;
kahveltõstuki ja virnastajaga vms. kauba laadimine või komplekteerimine;
kauba ohutu paigutamine jne
Klienditeenindaja - 8 ak tundi

klienditeeninduse A ja O
mida tarbijad hindavad?
erineva kultuuritaustaga klientide teenindamine;
protokoll ja etikett
teenindusprotsess;
hea klienditeeninduse olemus ning kliendikeskse teeninduse põhireeglid;
teenindusstandard
teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid
kontori -ja telefoniteenindus jpm
Müügitehnikad – 8 ak tundi

proaktiivne nõustamis/müügiprotsessi juhtimine;
müügi seitse sammu;
müügi alustamine;
vajaduste selgitamine;
toodete tutvustamine;
vastuväited;
müügi lõpetamine ja edaspidiste suhete arendamine;
tarbijate ostukäitumine jpm

Muu info
Loe koolituse kohta lähemalt meie kodulehelt.

Praktiline, tõhus ja asjalik laotöö koolitus oma ala tippspetsialistilt!.
Koolitus toimub viiel päeval,
Hind sisaldab mõnusaid kohvipause ja põhjalikke digitaalseid materjale.
Lõpetajatele digitunnistus või - tõend.