Klienditeeninduse alused

Koolituse sihtrühm: kõik huvilised läbivalt valdkondade/ametikohtade lõikes, kes töötavad klienditeenindajatena või soovivad asuda tööle klienditeenindajana.
Õpiväljundid:
1) mõistab klienditeeninduse olemust ja teenindaja rolli
2) omab üldist ülevaadet teenindus valdkonda puudutavatest põhitõdedest
3) oskab suhelda ja toime tulla klientidega erinevates teenindussituatsioonides
4) oskab töötada nii iseseisvalt kui meeskonnas
5) kujundab läbi oma suhtlemise ettevõtte positiivset mainet
6) omab baasteadmisi konfliktide lahendamisel