Klienditeenindaja koolitus

Koolituse eesmärk: koolituse osajale anda kaubanduse valdkonnas baasteadmised.
õppija omandab teadmised ja oskused, mis võimaldab pärast koolituse edukalt läbimist suunduda tööturule ja leida rakendust kaubandusettevõttes ja töötada klienditeenindajana.

Sihtrühm:inimesed, kes soovivad asuda iseseivalt tööle klienditeenindajana kaubandusvaldkonnas, kaupluses, poes. Lisaks sobib koolitus inimestele , kes on klienditeenindajana töötanud, kuid kes soovivad täiendada oma kutseoskusi ja edasi taotleda ka kutset.

Õpiväljundid: õppija demonstreerib oskust luua positiivne kliendikontakt, kasutades aktiivne kuulaminse ja küsitlemise tehnikaid.Ta suudab ära tunda ja rahuldada kliendi vajadusi ja ta oskab kasutada teenindusprotsessi etappe olemust.

Koolituse alustamise tingimused: juhul, kui õppija soobib töötada teeninduskohas,kus müüakse toiduaineid on vajalik arsti tõend.

Teemad:
1.Kauba käitlemine ja kaubatundmine.
2.Teenindamine ja müümine.
3.Kassatöö ja arvestus.
4.Müügitöö korraldamine.
5.Toiduhügieen. HACCP:
6.Tööohutus. Töökeskkond.
7.Tööõigus.
8.Kaubandusvaldkonna õigusaktid.Tarbijakaitseseadus.
9.Praktiline töö.
10. Testid/ toiduhügieen/
Eksam. Demonstreerib teenindusprotsessi , leiab kliendile sobiva lahenduse, selgitab kauba kasutamist ja hooldust. Tagasiside demonstreerib./ klient