специалист по поддержке клиентов

Курс «Специалист клиентской поддержки» предназначен для тех, кто хочет уверенно начать или развить карьеру в сфере обслуживания и работать в компаниях с активной клиентской коммуникацией.

Программа выстроена как практическая подготовка к работе и помогает участникам освоить современные стандарты сервиса, научиться профессионально общаться с клиентами и эффективно решать сложные обращения в мультиканальной среде.

В процессе обучения студенты понимают роль и задачи клиентской поддержки в компании, осваивают принципы вежливой и структурированной коммуникации, техники активного слушания, сопровождения клиента и обработки возражений.

В рамках обучения участники осваивают подходы к использованию AI в клиентской поддержке. Курс также показывает, как применять AI-инструменты для формирования коммерческих предложений. Также изучается создание и применение AI ассистентов.

Участники знакомятся с современными цифровыми инструментами: CRM-системами и системами управления обращениями, учатся вести тикеты, использовать шаблоны и автоматизацию, а также применять искусственный интеллект для повышения эффективности. Кроме того, рассматриваются основы финансовых операций в рамках компетенции специалиста, ключевые метрики сервиса — такие как KPI и NPS — и работа с обратной связью клиентов.

Формат сочетает лекции, разбор кейсов, моделирование рабочих ситуаций, выполнение практических заданий и регулярную обратную связь. Студенты работают с реальными сценариями и шаблонами документов, что позволяет быстро переносить навыки в рабочую среду.

Завершающий этап курса посвящён подготовке к трудоустройству: составлению резюме и оформлению профиля в LinkedIn, отработке soft skills и проведению тестового интервью. По итогам обучения выпускник готов к собеседованию на позицию специалиста клиентской поддержки, уверенно ориентируется в современных инструментах и демонстрирует профессиональный уровень сервиса.