Klienditeenindaja koolitus

Kellele: Koolitus on suunatud inimestele, kes soovivad omandada klienditeenindajana töötamiseks vajalikke teadmisi ja praktilisi oskusi või täiendada oma seniseid oskusi kaubanduse ja klienditeeninduse valdkonnas.
Maht: 100 tundi
Eesmärk: Omandada teadmised, oskused ja hoiakud, mis võimaldavad töötada klienditeenindajana kaubanduses. Koolituse aluseks on klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard.
Kursuse teemad:
1. Teenindusprotsess ja klienditeenindus – 40 ak tundi
Teemad:
• teenindusühiskond ja teenindusstandardid jaekaubanduses;
• kaasaegse kliendikeskse teeninduse põhimõtted;
• klienditüübid;
• kliendisuhete loomine ja hoidmine;
• keerulised teenindussituatsioonid ja nende lahendamise võimalused;
• kutsestandard;
• teenindusprotsess kutseeksamil;
• müügitehnikad teenindusprotsessis.
2. Kassatöö – 5 ak tundi
Teemad:
• kassatöö ja kliendiga arveldamise põhimõtted;
• sularaha ja rahatähtede kontrollimise põhimõtted;
• kliendiga suhtlemine arveldussituatsioonis.
3. Hinnakujundus – 2 ak tundi
Teemad:
• hinna kujundamise põhimõtted lähtuvalt õigusaktidest;
• müügi- ja ühikuhind;
• hinnasildi kohustuslikud elemendid.
4. Kaupade käitlemine – 53 ak tundi
Teemad:
• toidu- ja tööstuskaupade tundmine;
• kutseeksami kaubagrupid;
• kohustuslik teave müügipakendil, selle sisu ja selgitused;
• kaupade vastuvõtmine;
• kaupade ladustamine;
• kaupade müügiks ettevalmistamine;
• kaupade väljapanek.
Õpiväjundid:
Koolituse läbinu:
• lähtub oma töös kliendikeskse teenindamise põhimõtetest;
• suhtleb kliendiga viisakalt, enesekindlalt ja teenindussituatsioonile sobivalt;
• oskab luua ja hoida kliendisuhteid ning lahendada erinevaid teenindussituatsioone;
• kasutab müügiprotsessis sobivaid müügi- ja suhtlemisvõtteid;
• teab kliendiga arveldamise ja kassatöö põhimõtteid;
• teab kaupade käitlemise põhimõtteid;
• järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.