Kaasaegse klienditeeninduse põhioskused

Koolitus „Kaasaegse klienditeeninduse põhioskused“ sobib täiskasvanutele, kes soovivad alustada tööd teenindusvaldkonnas või täiendada oma klienditeenindusoskusi. Õpitakse looma positiivset kliendikontakti, selgitama välja kliendi vajadusi, lahendama keerulisi teenindusolukordi ning koostama professionaalseid vastuseid e-kirjas ja veebivestluses. Tähelepanu pööratakse ka enesejuhtimisele ja tööalasele enesekindlusele. Õpe ühendab lühikesed teooriaosad rollimängude, praktiliste harjutuste ja tagasisidega. Koolituse maht on 26 akadeemilist tundi, millest 15 tundi on praktiline õpe. Varasem teenindusalane haridus ega töökogemus ei ole nõutav.