Klienditeenindus tööd alustavale noorele

Alusta oma tööelu enesekindlamalt ja saa kaasa oskused, millest on päriselt kasu igas klienditeeninduse olukorras. Koolitusel õpid klienti kuulama, tema vajadusi mõistma ja pakkuma sobivaid lahendusi sõbralikult ning professionaalselt. Praktiliste harjutuste ja rollimängude kaudu saad turvalises keskkonnas proovida, kuidas tulla toime nii igapäevaste kui ka keerulisemate olukordadega. Samuti õpid, kuidas soovitada tooteid ja teenuseid loomulikult, ilma pealetükkivuseta. Koolituse lõpuks tunned end kliendiga suheldes julgemalt, rahulikumalt ja kindlamalt.

Sihtgrupp

Noored ja vähese töökogemusega inimesed, kes alustavad või soovivad alustada tööd klienditeenindusega seotud ametikohal. Koolitus sobib õppijatele, kes soovivad omandada esmased teadmised ja praktilised oskused kliendiga suhtlemiseks, positiivse kliendikogemuse loomiseks ja keerulistes teenindusolukordades toimetulekuks.

Kursuse sisu

Klienditeenindaja roll ja kliendikeskne mõtteviis
Esmamulje ja professionaalne käitumine teeninduses
Kliendisuhtluse põhioskused
Kliendikogemuse loomine ja teenindusprotsess
Müügi ja lisaväärtuse pakkumise ABC teeninduses
Suhtluskanalid klienditeeninduses
Keerulised kliendiolukorrad ja konfliktide lahendamine
Kultuuriteadlik klienditeenindus
Kokkuvõttev praktiline ülesanne

Kokkuvõttev rollimäng või juhtumianalüüs

Muu info

Klienditeeninduse koolitus annab sulle praktilised oskused, enesekindluse ja teadmised, mis aitavad leida töö ning alustada edukalt klienditeenindaja karjääri.

Rohkelt praktilisi harjutusi, elulisi näiteid ja lõbusaid ülesandeid, mis aitavad õpitut kohe rakendada.

Koolitus toimub enamasti 1 kord nädalas.

Mõnusad kohvipausid!

Lõpetajale digitaalne tunnistus või tõend.