Suurepärase teeninduse ja kliendikogemuse loomise koolitus

Koolituse eesmärk on anda alustavale või vähese kogemusega klienditeenindajale praktilised teadmised ja oskused, et pakkuda professionaalset, sõbralikku ja kliendi vajadustest lähtuvat teenindust.

Koolituse lõpuks tunned end kliendiga suheldes enesekindlalt ning oskad teadlikult luua meeldivat kliendikogemust – alates esimesest kontaktist kuni lahenduse pakkumise ja hüvastijätuni.

Sihtgrupp
Koolitus on mõeldud alustavatele või vähese kogemusega klienditeenindajatele ning kõigile, kes soovivad omandada praktilised oskused professionaalse ja ootusi ületava kliendikogemuse loomiseks.

Kursuse sisu
Klienditeenindaja roll ja kliendikeskne mõtteviis
Esmamulje ja professionaalne käitumine teeninduses
Kliendisuhtluse põhioskused
Kliendikogemuse loomine ja teenindusprotsess
Müügi ja lisaväärtuse pakkumise ABC teeninduses
Suhtluskanalid klienditeeninduses
Keerulised kliendiolukorrad ja konfliktide lahendamine
Kultuuriteadlik klienditeenindus
Kokkuvõttev praktiline ülesanne, kokkuvõttev rollimäng või juhtumianalüüs.

Muu info
Anna oma klienditeeninduse karjäärile hoog sisse!
Klienditeenindus ei ole lihtsalt töö klientidega. See on suhtlemisoskus, müügioskus, enesekindlus ja oskus luua kogemusi, mida hinnatakse paljudes erinevates valdkondades.

Koolitusel saad praktilised oskused, mida saad kasutada nii kaupluses, hotellis, restoranis ja teenindussaalis kui ka müügis, klienditoes ja paljudel teistel ametikohtadel.

Koolitus toimub enamasti 1 - 2 korda nädalas

Rohkelt praktilisi harjutusi, rollimänge ja elulisi olukordi.

Mõnusad kohvi - ja küpsisepausid!

Lõpetajale digitaalne tunnistus või tõend!