Klienditeeninduse baaskoolitus, tehnikad ja tulevikuoskused

Koolitus on loodud kõigile, kes soovivad arendada oma teadmisi ja oskusi kaasaegses klienditeeninduses, sobides nii alustavatele teenindajatele kui ka juba kogemustega spetsialistidele eri teenindusvaldkondades. Koolituse maht on 30 akadeemilist tundi, millest 26 tundi on auditoorne töö (kontakt- või Zoomiõpe) ning 4 tundi iseseisev töö koolitaja tagasisidega.

Õppekava põhineb klienditeenindaja kaubanduses tase 4 kutsestandardil ning keskendub oskustele, mis aitavad kujundada positiivseid kliendikogemusi. Õppe eesmärk on anda osalejatele praktilised oskused emotsioonide juhtimiseks, keeruliste situatsioonide lahendamiseks, personaalseks teenindamiseks ja mõjusaks lisamüügiks. Koolitus aitab arendada eneseteadlikkust, tugevdada suhtlemisoskusi ning suurendada oskust luua kliendis usaldust ja lojaalsust.

Õpiväljundite hulka kuuluvad muu hulgas oskus kiirelt klienti märgata, personaalselt suhelda, nutikalt vastuargumenteerida ja julgustada klienti otsust langetama. Koolituse edukal lõpetamisel väljastatakse tunnistus, mittetäieliku osaluse või tulemuse korral tõend. Osalemiseks on nõutav vähemalt keskharidus, arvutikasutusoskus ning eesti keele valdamine vähemalt B2 tasemel.